CEL.RO si service-ul clienti
Il mai tineti minte pe tipul de la PeterHouse, cel ce mi-a gasit casa? Hai sa va zic ce misto se distreaza el din octombrie cu cel.ro.
In octombrie a cumparat un mouse wireless de la ei, mouse care s-a defectat dupa 3 saptamani. Logic, l-a trimis la garantie.
Dupa o luna a trimis primul mail in care se interesa de soarta mouselui. Nu i-a raspuns nimeni. A incercat sa ii sune. Cand au auzit ca e vorba de garantie, i-au inchis telefonul in nas.
Ultimul mail l-a trimis in decembrie, intreband daca nu ar fi cazul sa afle ce s-a intamplat cu mouseul. Pe 8 ianuarie, un anume Vasile i-a raspuns ca il va primi "saptamana viitoare".
Astazi, 25 ianuarie, s-a decis si Peter sa mearga maine la OPC si garda financiara, cu emailurile si desfasuratoarele de la telefon, sa demonstreze convorbirile cu cei de la cel.ro.
O sa fie distractiv, de-abia astept. Pentru ca 90% din cei ce practica comert online sunt nesimtiti, iar satisfactia clientului este ultima chestie care i-ar preocupa.
Hai faliment placut si voua!
LE: Alte experiente memorabile cu ei, la ionutg
Ce e ciudat.. postul tau parca e o reclama..frumos asa cu sigla cel..
Well, a trecut mai bine de o luna de cand cu experienta mea emag iar opc-ul nu-i acasa. Sper sa aiba noroc.
@aerosoul
Reclama negativa nu e benefică şi magazinelor online. Dacă era vreo vedeta mondenă, mai mergea…
mey nu va mai cumparati mouse, tastaturi, calculatoare. frigidere etc pe baza ca daca e in garantie il repara si gata. numa minciuni. nu stiti? traim in Romania tara tuturor posibilitatilor, adica tara unde potem fi furati de oriunde. mergi cu un calculator sal repari si til inapoiaza in 2luni dar e mai stricat decat la dus. am patito. daca ti se strica ceva, cumparati altu.
de cand au aparut nu mi-au placut de cei de la cel
celmainaspashoponline.ro
)
[...] Arhi semnaleaza o problema a magazinului cel.ro [...]
nu stiu cum o fi cu astia, da la mine la firma vin gagii una doua..
ma mir ca nu se misca opc`ul mai repede..
Petru, stai linistit k nu e chiar asa. Eu am avut probleme cu telefonul luat direct de la provider din magazin, dupa doua luni o luase razna de tot. Dar l-am dus la reparat pe garantie (la un service contractat de provider), si in trei zile mi-am luat telefonul inapoi probabil mai bun decat era prima data cand l-am cumparat.
Asa cum zicea si Arhi intr-un post mai vechi: nu baga p toata lumea in aceeasi oala doar de dragul de a face asta. Exista totusi cateva exceptii!
Am văzut multe reclame cu ei pe net, chiar şi pe unele bloguri. Credeam că îs băieţi serioşi. Păcat.
@Robintel daca au bani de reclame trebuie neaparat sa fie seriosi ?
am luat un laptop de la ei . merge struna . inca nu s-a defectat sa vad care e problema cu garantia , si nici nu astept prea curand . cine stie . poate ai dat de o filiala naspa
clar ca da
Apropos de servicii, nu recomand nimanui ZAPP-ul! Am eu modem de la ei si imi distruge neuronii! Sunt deconectata din 2 in 2 minute, mi se incarca o pagina in 10 minute! Reclama la internet Zapp de pe tv e una mincinoasa!
Si eu mi-am luat laptopul de la Cel…
)
Acuma sper sa nu ma lase ca mi-i frica de garantie.
Eu nu stiu de ce se mai chinuie oamenii cu garantia – dupa ambalaj, al doilea lucru pe care il arunc e garantia. Daca se strica mai cumpar unul din alta parte. eh , dar nu toata lumea e atat de bogata ca mine
. Unde mai pui ca eu nu am nervi sa vorbesc de garantii si sa ma tiganesc cu aia!
Si bogatanii is afectati de criza financiara…:))
Altfel erau in California si jucau golf.
E probleme si cu OPC-ul, stai sa vezi cat dureaza si la astia! Plus ca legea ar trebui sa prevada doar schimbatul produsului in cazul defectarii in garantie, nu si reparatul lui. Pentru ca un produs ce a fost reparat in perioada de garantie, sigur va face probleme pe parcursul duratei sale de viata! (asta e din putul gandirii
)
In Romania e bine, pana ai nevoie de “ajutor”.. apoi s-a terminat.
bluarto ai dreptate in mare parte..
eu nici macar la opc nu m-am putut duce. Ca am luat niste cartuse pe firma, de la un magazin on-line. Si erau expirate cu vreo 2 luni inainte de data expedierii. Si nu ii putem da nici un judecata pentru ca, conform spuselor unui avocat, nu am verificat coletul in momentul primirii. Care sta insa sa deschida cutia in fata curierului….chiar nu stiu. Sau, mai bine zis, ce curier sta sa deschizi tu coletul…
menialy, conform legii, poti sa le trimiti inapoi ORICE produs, fara sa fie nevoie sa te justifici si sa ceri banii inapoi. dar trebuie sa retii ca NU TREBUIE SA OFERI NICI O JUSTIFICARE, ci doar faptul ca nu esti satisfacut de produs.
Daca ar fi baieti destepti, astia de la magazinele online s-ar pricopsi
Eu lucrez cu cateva magazine online, si garantia este oferita de noi, importatorii, care la randul nostru o cerem la fabricant. Carui fabricant, ii spui doar ce s-a stricat si iti trimite imediat piesa defecta, sau chiar tot aparatul daca nu e reparabil ( laptop, copiator, etc.). Nu inteleg de ce au ei asa o problema cu garantiile.
de idioti. pentru ca le e greu sa faca si asta, ca doar nu le aduce bani
In plus fata de timpul mare de asteptare pana face OPC ceva…daca prietenul tau a luat acel mouse pe firma, nu ar mai trebui sa se oboseasca pana la OPC, numai persoanele fizice sunt luate in considerare la ei…. juridicele in judecata nenicule….
arhi – mersi de pont, dar problema e ca nici noi, ca desteptii, nu ne-am uitat bine la produse; le-am trimis mai departe la clienti(noroc ca a fost vorba de niste prieteni buni) si dupa vreo luna li s-a stricat imprimanta ca avea banda intoarsa unul dintre cartuse. Au schimbat cartusul si atunci au vazut ca celelalte sunt expirate. Iar jutitia mai era singura varianta. Ca trecusera 30 de zile. Tipii, cand au fost sunati, ne-au raspuns ca sa ne plangem la producatorii de cartuse daca vrem, ca ei le-au primit fix asa cum ni le-au trimis….